― ロイヤルティは責任感から生まれる ―
■ 「好き」だけでは続かない
企業と顧客の関係は、出会って終わりではありません。むしろそこからが本番であり、いかに継続的に選ばれ続けるかがブランド戦略の重要なテーマです。この “選ばれ続ける状態” を、マーケティングでは顧客ロイヤルティと呼びます。
【マーケの種 98】責任感とマーケティング戦略
Responsibility and Marketing Strategy (Part 3)~ Seeds of the Marketing 97
― “Discretion at the Frontlines”: How Responsibility Takes Shape ―
■ Responsibility Doesn’t Grow from the Top Alone
When we think of a company’s sense of responsibility, we often imagine the attitude of the CEO or company-wide policies. However, the impression left on customers is most influenced by the frontline staff who interact directly with them.【香港図鑑88】🍓おまうあ、再び
■ いちごの記憶は、6年前から始まった
先日ご紹介した“ちょっとアレかもしれない”いちご、 実は前例があるんです。そう、6年前の話。
そのとき手にしたのは――「おまうあ」。 （もう一度言います、おまうあ）
…いや、目を疑いますね？（笑）
【マーケの種 97】責任感とマーケティング戦略③
―「現場の裁量」は責任感をどう形にするか ―
■ 責任は、上からだけでは育たない
企業の責任感というと、経営トップの姿勢や全社方針を想像しがちですが、 実際に顧客と接する場面でその印象を左右するのは、現場の最前線に立つスタッフの応対です。
A Sense of Responsibility and Marketing Strategy, Part 2 〜Seeds of Marketing 96
― The “Direction of Responsibility” as Seen in JAL and ANA ―
■ Different Ways of Showing Responsibility, Even While Flying the Same Sky
When it comes to Japan’s leading airlines, Japan Airlines (JAL) and All Nippon Airways (ANA) are the two most recognized names. Both are well known for their high-quality service, but the way they demonstrate responsibility in operational decisions differs significantly.
【香港図鑑087】さんがら：見たことのない漢字に出会った日 🇭🇰🈷️🔍
― 「九に゙日、日に九」の完璧な左右対称 ―
香港や台湾では、繁体字が日常的に使われています。 日本で一般的な新字体とは異なり、旧字体や中国古来の漢字がそのまま街中に残っているため、 漢字好きにとっては、ちょっとした「宝探し」のような楽しみもあります🧐✨
A Sense of Responsibility and Marketing Strategy, Part 1 ~ Seeds of Marketing 95
— How Culture Shapes the Meaning of “Responsibility” —
■ How Does the Sense of Responsibility in Business Differ by Country?
A “sense of responsibility” is an indispensable value in the business world, but its meaning varies greatly depending on the country and culture. While business professionals everywhere understand the importance of “fulfilling one’s responsibility,” the answer to the question of “what to be responsible for, and how” differs subtly. Continue reading “A Sense of Responsibility and Marketing Strategy, Part 1 ~ Seeds of Marketing 95”
【香港図鑑086】広利いちごとの出会い
【香港図鑑086】広利いちごとの出会い🍓
― 熊本からやってきた、ちょっと気になる新顔 ―
香港の果物売り場には、日本産いちごがずらりと並ぶ季節があります。 とくに冬から春にかけては、いちごの「ハイシーズン」✨ 真っ赤でつややかな粒が、まるで宝石のように並びます。
【マーケの種 95】責任感とマーケティング戦略①
― 文化が動かす「責任」のかたち ―
■ ビジネスにおける責任感、それぞれの国でどう違う？
ビジネスの現場で「責任感」は欠かせない価値観ですが、その意味するところは国や文化によって大きく異なります。どの国のビジネスパーソンも「責任を果たす」ことの大切さは理解しているはずです。けれど、「何に対して、どのように責任を果たすべきか」という問いには、少しずつ違う答えが返ってきます。
The Current State and Challenges of Hong Kong Marketing, Part 5 ~ Seeds of Marketing 94
— From Superficial Success to Sustainable Value Creation
🧭 What’s Needed Now is to Build a Long-Term Foundation
As we’ve discussed, marketing in Hong Kong tends to be skewed towards short-term goals. But shouldn’t the true aim be to create “lasting value” and “enduring trust”? Continue reading “The Current State and Challenges of Hong Kong Marketing, Part 5 ~ Seeds of Marketing 94”