Category: Advertising

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Seeds of Marketing (4): Clarifying Advertising Objectives

When running an advertisement, it is crucial to define what you aim to achieve. Objectives such as brand awareness, purchase promotion, and favorability improvement significantly influence the ad’s content, distribution method, and target audience. However, many marketers express a desire to achieve all objectives simultaneously—expanding awareness, driving purchases, enhancing brand perception, and deepening customer understanding all at once.

While all these goals are important, each requires a different target audience and approach. Without prioritization, there is a risk of diluting the impact, resulting in weaker outcomes.

For example:

  • Brand awareness targets people unfamiliar with the brand, requiring attention-grabbing messaging and impactful creative elements.
  • Purchase promotion focuses on an audience that already knows the brand, making specific promotions or discounts more effective.
  • Brand favorability relies on storytelling and emotionally engaging content to communicate values and philosophy.

However, attempting to achieve all these objectives in a single ad can lead to scattered messaging and unclear targeting, ultimately reducing effectiveness.

  • Trying to drive purchases among those unfamiliar with the brand may not yield strong results, as they lack trust or awareness.
  • Showing an awareness-oriented ad to existing customers may feel redundant, offering no new value.

To avoid such inefficiencies, prioritization is key. Objectives should be addressed in phases, adjusting strategy accordingly. For example, a newly launched brand should first focus on awareness before shifting to purchase activation once recognition is established.

By focusing on one objective at a time, advertisers can maximize effectiveness while gradually achieving all goals.

マーケの種 (4)広告の目的を明確にする

広告を出す際には、「この広告で何を達成したいのか」という目的を明確にすることが重要です。「認知拡大」「購入促進」「好感度向上」など、目的によって広告の内容や配信方法、ターゲット設定が大きく変わります。しかし、現場で話を伺うと、「認知も拡大したいし、購入も促進したい。さらに好感度も上げて、顧客に深く理解してほしい」と、すべてを同時に実現したいという声を聞くことが少なくありません。

もちろん、これらすべてが重要であることは間違いありません。ただし、それぞれが異なるターゲット層やアプローチを必要とするため、優先順位をつけなければ、結果的にどれも中途半端になってしまうリスクがあります。例えば、「認知拡大」を目的とする場合、ターゲットはブランドや商品を知らない潜在層が中心となるため、広く認知を広げるためのインパクト重視のメッセージや目を引くクリエイティブが必要です。一方、「購入促進」を狙う場合には、すでにブランドを知っている層に向けた具体的なプロモーションや割引情報が効果的です。また、「好感度向上」を目指すなら、ブランドの価値観やストーリーを伝える感情的なアプローチが求められます。

しかし、多くのケースでは「認知も理解も好感も購買も全部欲しい」となりがちです。このように複数の目的を一つの広告で達成しようとすると、ターゲットがブレてしまい、結局どれも効果が薄くなる可能性があります。たとえば、まだブランドを知らない層にいきなり購入を促す広告を見せても反応は薄いでしょうし、既存顧客に認知拡大を狙った広告を見せても「知っている情報ばかり」と感じられるだけです。

こうした状況を避けるためには、優先順位を明確にし、目的に応じて段階的に戦略を切り替えていくことが大切です。たとえば、ブランドを立ち上げたばかりの段階では「認知拡大」を最優先し、一定の認知が得られたら「購入促進」にシフトする、といった流れが考えられます。目的を絞ることで、広告の効果を最大化し、結果的にすべての目標を段階的に達成する道が開けるのです。

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Seeds of Marketing 3 : Aligning Team Goals


When working on a shared challenge like strengthening branding, it is common for team members to set different objectives. For example, one person may prioritize creating viral content, another may focus on long-term messaging, while someone else may emphasize logos and design elements.

Since each member starts from a different perspective, their goals and approaches can become misaligned.

These differences arise from individual expertise, viewpoints, past experiences, and areas of responsibility. Marketers often seek short-term results, designers prioritize visual consistency, and content creators believe that continuous communication builds brand trust. Each perspective has its own validity, but if left uncoordinated, the team may face the following challenges:

  • Scattered resources – Efforts are dispersed in different directions, leading to fragmented results.
  • Inconsistent branding – Varying strategies create a disjointed brand image that confuses customers.

To address this issue, team members must align their perspectives and establish a clear, shared goal.

1. Define “Strengthening Branding” Together

It is essential to clarify what strengthening branding means as a team. For example, does it mean increasing brand awareness, enhancing credibility, or improving brand consistency? By establishing specific objectives, the team can work toward a unified direction.

2. Set Short-, Mid-, and Long-Term Goals

Each approach plays a role at different stages:

  • Short-term: Creating viral content to generate buzz.
  • Mid-term: Ensuring consistent communication to build trust.
  • Long-term: Maintaining design uniformity to solidify the brand.

While varying perspectives highlight the team’s diversity, they can also lead to fragmentation. By integrating different approaches into a structured timeline, the team can move toward a common goal. This method leverages multiple viewpoints, creating a synergy that a single approach alone could never achieve.

 

マーケの種 (3)「チーム内の目標を一致させよう」

「ブランディング強化」という共通の課題に取り組む際、メンバーそれぞれが異なる目標を掲げてしまうことはよくあります。例えば、ある人は「バズるコンテンツ」を作ることが重要だと考え、別の人は「長期的な発信」を重視し、さらに他の人は「ロゴやデザイン」などの意匠に目を向けます。それぞれの基点が異なるため、目指すゴールやアプローチがばらばらになってしまうのです。

こうした違いは、メンバーの専門性や視点、過去の経験、担当範囲によるものです。マーケティング担当者は短期的な成果を求める傾向が強い一方、デザイナーは視覚的な統一感を重視します。また、コンテンツ担当者は継続的な発信がブランドの信頼を高めると考えるなど、それぞれが正しいと思う方向性を持っています。しかし、このズレを放置すると、次のような課題が生じます：

リソースの分散異なる方向に力を注ぐことで、チーム全体としての成果が中途半端になる。

ブランドの一貫性が欠けるそれぞれの戦略が異なる結果、顧客に伝わるブランドイメージが統一されなくなる。

このような状況を解決するためには、メンバー間で基点を揃え、共通のゴールを明確にすることが必要です。

「ブランディング強化」の定義を共有する「ブランディング強化」とは何を指すのか、チーム全体で具体的な目標を話し合うことが重要です。例えば、「認知度を高める」「信頼性を向上させる」「ブランドの統一感を強化する」など、具体的な成果を共有することで方向性を一致させます。

短期・中期・長期の目標を設定する異なるアプローチがどの段階で役立つかを整理します。例えば、短期的には「バズるコンテンツ」で話題性を作り、中期的には「継続的な発信」で信頼を構築し、長期的には「デザインの統一」でブランドを定着させるといった具合です。

基点の違いはチーム内の多様性を示していますが、そのままでは方向性が分散してしまいます。各アプローチを統合し、短期・中期・長期で役立つ形に整理することで、チーム全体が同じゴールに向かうことができます。こうして異なる視点を活かすことで、単一の方法では生み出せない強力なシナジーが生まれるのです。

 

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Seeds of Marketing 1: Understanding Customers is the Top Priority

 

To deeply understand customers, it is crucial not to rely merely on surface-level data or fleeting trends. Instead, one must make a continuous effort to grasp customer behavior and thought processes from multiple perspectives. Understanding why customers choose and use a product or service, as well as identifying their challenges and expectations, requires a combination of diverse approaches.

1. Observing the Real Customer Experience

The first step in understanding customers is to visit actual stores or service locations and witness real-life situations firsthand. By immersing oneself in the environment, observing the flow of interactions, and noting the expressions of both customers and staff, one can capture insights that data alone cannot provide. No matter how well-structured the data may be, there is an irreplaceable “gut feeling” that can only be gained from firsthand experience. Watching how customers select, purchase, and use a product reveals concrete issues and areas for improvement.

2. Listening to Both Customers and Frontline Staff

While listening to customers directly is, of course, vital, speaking with frontline staff is equally important. Employees who interact with customers daily possess valuable insights into real reactions, common concerns, and even unspoken frustrations or expectations. Their feedback serves as a crucial source of information for refining customer experience strategies. Additionally, engaging directly with customers provides a deeper understanding of emotions and needs that cannot always be captured through numerical data or surveys.

3. Combining Qualitative and Quantitative Research

Systematically analyzing customer behavior and perceptions through research is another essential step. By combining qualitative methods such as interviews and focus groups with quantitative approaches like surveys, businesses can identify overall trends and segment-specific characteristics. For example, understanding what triggers a purchase decision and how a product stands out against competitors can provide actionable insights for improving marketing strategies and service offerings.

4. Leveraging Social Listening for Deeper Insights

In today’s digital landscape, “social listening” has become indispensable. Even when customers do not directly provide feedback, they often express their opinions freely on social media and review platforms. Continuously monitoring these conversations allows businesses to detect emerging trends, uncover hidden dissatisfaction, and respond proactively. Social listening also helps brands understand how their products are perceived in various contexts and how they compare to competitors from the customer’s perspective.

5. Analyzing Customer Touchpoints Across Online and Offline Channels

Customer interactions (touchpoints) occur not only in physical stores or through customer support but also across numerous online channels such as social media, official websites, e-commerce platforms, review sites, advertisements, and emails. Ensuring a seamless and consistent brand experience across all these touchpoints is critical. It is essential to analyze how customers engage at each stage and what emotions drive their actions. For instance, even if in-store service is excellent, poor online customer support could lead to dissatisfaction. Understanding how each touchpoint connects to shape the overall customer experience is key to maintaining and improving brand perception.

6. Customer Understanding as a Continuous Process

Understanding customers is not a one-time task but an ongoing process that requires continuous effort. Through in-person observations, direct conversations, structured research, and social listening, businesses must consistently track customer needs and behaviors from multiple angles. Acting on these insights to exceed customer expectations is the foundation for building long-term trust and enhancing brand value.

Capturing and utilizing customer feedback is one of the most effective strategies for surviving in a rapidly evolving market. Businesses that prioritize deep customer understanding will be better positioned to create meaningful experiences, foster lasting relationships, and maintain a competitive edge in an ever-changing landscape.

 

マーケの種 (1)顧客理解が最重要

顧客を深く理解するためには、表面的なデータや一時的なトレンドに頼るのではなく、あらゆる角度から顧客の行動や思考を捉える努力を惜しまないことが重要です。顧客がどのような背景で商品やサービスを選び、利用しているのか、そしてどのような課題や期待を抱えているのかを知るためには、多様なアプローチを組み合わせる必要があります。

顧客を理解する第一歩は、実際の現場に足を運び、リアルな状況を目の当たりにすることです。店舗やサービスが提供される場に行き、その空気感や流れ、顧客や店員の表情、体験の中での満足や不満の瞬間を観察します。どんなにデータが整っていても、現場でしか掴めない「肌感覚」があります。顧客がどのように商品を選び、購入し、利用しているのか、そこで何を感じているのかを実際に見ることで、具体的な課題や改善点が浮かび上がります。

顧客自身の声に耳を傾けることはもちろん重要ですが、現場で直接対応している店員さんの話を聞くことも欠かせません。店員は顧客のリアルな反応や困りごと、時には言葉にされない不満や期待を最も近くで感じています。そのため、店員からのフィードバックは、顧客体験を深く掘り下げるための貴重な情報源となります。さらに、顧客の声を直接聞くことで、数値やアンケート結果だけでは見えにくい感情やニーズを知ることができます。

調査を通じて、顧客の行動や意識を体系的に把握することも重要です。アンケートやインタビュー、フォーカスグループなどの定性的・定量的な手法を組み合わせることで、顧客全体の傾向や特定のセグメントの特徴を明らかにします。例えば、商品の購入のきっかけや、競合との比較でどのような要素が差別化要因になっているのかを調べることで、マーケティング戦略やサービス改善に役立つ具体的なヒントを得ることができます。

現代では、SNSやレビューサイトなどオンライン上の会話や投稿から顧客のリアルな声を拾い上げる「ソーシャルリスニング」が欠かせません。顧客は直接フィードバックを送らずとも、SNS上で商品やサービスについての感想や意見を自由に発信しています。このような声を継続的にモニタリングし、そこからトレンドや潜在的な不満・期待を読み取ることで、迅速かつ適切な対応が可能になります。また、ソーシャルリスニングを活用することで、顧客が普段どのような文脈でブランドや商品を認識しているのか、競合との比較でどう感じているのかを把握することができます。

顧客との接点（タッチポイント）は、実店舗やカスタマーサポートのようなオフラインの場面だけでなく、SNS、公式ウェブサイト、ECサイト、口コミサイト、さらには広告やメールなど、オンラインにも無数に存在します。これらすべてのタッチポイントで一貫したブランド体験を提供することが求められる中、それぞれの接点で顧客が何を感じ、どのように行動しているのかを深く理解することが重要です。例えば、店舗での接客が良くても、オンラインでの問い合わせ対応が不十分であれば、顧客の満足度は下がってしまいます。それぞれのタッチポイントがどのように繋がり、顧客体験全体を形成しているかを把握し、改善していく視点が求められます。

顧客を理解するということは、一度行えば終わりではなく、継続的に取り組むべきプロセスです。現場での観察、直接の対話、調査やデータ分析、ソーシャルリスニングを通じて、顧客のニーズや行動を多面的に追い続けることが必要です。そして、その理解を基に、顧客の期待を超える体験を提供することが、長期的な信頼関係を築き、ブランドの価値を高める鍵となるでしょう。顧客の声を拾い上げ、それを活かしていく努力こそが、変化の激しい市場の中で生き残るための最善策なのです。

 

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香港の日本食材事情 Japanese food in Hong Kong

香港の日本食材事情 Japanese food in Hong Kong

この間、ある食品メーカーさんの市場調査をさせていただきました。 香港で純和風な料理の作り方を紹介する場合、どのくらい現地で材料が手に入るのかというものでした。純粋な日本料理となると、例えば〇〇を作るのに三つ葉が手に入らないのでできない、というようなこともありますが、もちろんある程度のオルタナティブ*を許容するとすれば、調査対象となった20ほどのレシピのかなりのものがこちらでも再現できそう、食材が入手できそうという結果になりました。 （* オルタナティブというのは、例えば、日本で手に入るものとは性質が違うとしても、きゅうりもナスも手に入るという意味です。）

和食特有の食材を輸入（消費）する側の香港にとっても、輸出する側の日本にとっても、飛行機で約4時間で行き来できるということがアドバンテージになります。例えば、こちらで活躍されていて半年先まで予約の詰まっているお店のお寿司職人さんがおっしゃるには、香港は日本の市場で朝手に入れたものをその日の内に届けられるギリギリの距離ということでした。

日常的なレベルでいえば、香港では「YATA 一田」などの日系食品スーパーマーケット**などで日々の食事用に日本の食材を手頃な値段で手に入れることが満足にできます。そう考えてみると、わずか15年ほど前まで、日本米が手に入らないから日本への一時帰国時に重たいお米を持って帰って来られた人が多かったという頃とは隔世の感がありますね。例をあげると、お米、卵、納豆などは普通にあります。そして、お値段は安くないにしても果物、乾物、調味料、加工食品などはかなり選択肢が増えました。 

思えば20年も昔、上海にいた時代、かなり割り増しでしたがハウスのジャワカレーを売っているのを見つけて、何をさておいても購入しました。また、家の近くの市場ですこし色が暗くなったお肉を買って、外国人向けの割高なデリでじゃがいもや玉ねぎ、人参を手に入れて毎週のようにカレーライスを作って食べるのが贅沢でした。カレーライスを上海の友人にも食べさせたいと、当時彼らが住んでいた租界時代の住宅の共同台所で具を切ったり、ごとごと煮込んだり、中華鍋を洗ったのを思い出します。

消費者目線では日本の食材が手頃に入手できるようになってほしい一方で、ビジネスとしては日本の生産者さんたちが市場を広げるだけでなく高級の日本食材を展開してほしいとも思います。

**註：このスーパーはローカルのものですが、もともとは西武系で日本のものを積極的に売っています。ウェルカムやパークンショップといった大手スーパーチェーンにはそれほど日本食材は見られません。ただジャワカレーは売っていたり、お米、卵、納豆、お肉の類はあり、やはり全体として日本食材が広がりを見せていることは間違いありません。

Recently, we conducted a market research for a food company. The purpose of the survey was to find out how much Japanese food ingredients are available in Hong Kong when introducing recipes for Japanese dishes. If we accept a degree of alternatives*, it turns out that quite a few of the 20 of recipes could be easily prepared in Hong Kong. (*Alternatives mean, for example, that cucumbers and eggplants are available, even if they are different from those in the original recipe.

For both Hong Kong as an importer (consumer) and Japan as an exporter of ingredients of Japanese dishes, the fact that it takes only about four hours to fly to and from Hong Kong is an advantage. A sushi chef here, who has a restaurant which is so popular that it is booked up to six months in advance, told me that Hong Kong is just far enough away that they can deliver what they get in the morning at the Japanese market on the same day.

On a daily life level, in Hong Kong, you can satisfactorily get Japanese food for daily meals at affordable prices at Japanese food supermarkets** such as “YATA”. Looking back, it seems like a far different life from just 15 years ago, when people used to bring rice back to Hong Kong when they temporarily returned to Japan because they could not get Japanese rice. For example, rice, eggs, and natto are commonly available. And even though the prices may not be cheap, there are more choices for fruits, dried foods, seasonings, and processed foods.

20 years ago, when I was in Shanghai, I found Japanese curry sold at a expensive price, and I bought it without any hesitation. I also bought some meat that was a little darker in the market, and potatoes, onions, and carrots from an expensive deli for foreigners, and made curry and rice every week. I remember chopping the ingredients, stewing, and washing the wok in the common kitchen of the residential complex in the concession area where they lived, in order to feed curry and rice to my friends in Shanghai.

From a consumer’s point of view, I would like to see Japanese food products become more affordable in Hong Kong, while from a business viewpoint, I would like to see Japanese producers not only expand their market but also expand their high-end Japanese food products.

**Note: This supermarket is a local one, but it is originally a Seibu chain and actively sells Japanese products. Major supermarket chains such as Wellcome and PARKn Shop don’t sell as many Japanese products. However, they do sell Javanese curry, rice, eggs, natto, and meat, so there is no doubt that Japanese food is expanding as a whole.

 

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SNSライブブロードキャスト/社交媒體直播

SNSライブブロードキャスト/社交媒體直播

【SNSライブブロードキャスト】 テクノロジーは日々進化していきます。映像・ビデオは特にオンラインプラットフォームで展開されるマーケティングや広告に重要な役割を果たしています。ビデオはクリック率、リーチを稼いだり話題になっていくだけではなく、ブランドのメッセージをより正しく伝えるために欠かせないツールとなってきました。 フェイスブックやインスラグラムにライブビデオ機能が導入されると、頻繁にブランドプロモーションに用いられるフォーマットになりました。香港のヘルスケア商品や化粧品のチェーンストアSasa Cosmeticsは毎週何本かのフェイスブックライブを放映しています。一連のビデオではビューティに関する知識をシェアしながら同時に店頭で行われるプロモーションについても紹介することで、平均して数千から数万の視聴数を集めています。 SNSライブビデオがもたらすことができる優れた点について見てみましょう： <<視聴者、ユーザーの視点>> ライブという性格上、常に新鮮な情報を受け取ることができる’ 双方向でコミュニケーションを取る機会。リアルタイムで送り手からコメントへのフィードバックがもらえる <<ブランド・マーケターの視点>> 制作の垣根が低い。たくさんの撮影クルー、事前の準備、周到な編集などを必要としない 広いレンジのトピックを扱いうことが可能になる。制作に要する時間も短いため、マーケティングプランに合わせることが簡単。さらにはオンラインショップとの親和性も高くセールスにも貢献しうる 消費者との親密度を高めることができ、同時にリアクションを図ることができる 様々な利点がある一方で、懸念材料も当然あります。 ライブビデオの放映を行っていることを、知らせていない場合、少数の視聴しか獲得することができないかもしれない 言い間違い、放送事故などが起こり炎上したり、トラブルを生む可能性もある いずれにせよ、ライブビデオの肝となるのはコンテンツそのものなので、完璧な出来で無くても視聴者は寛容でいてくれるものです。あなたのライブビデオにこんな使い方はいかがでしょう？ インフルエンサーによるマーケティング、ライブ放送で気になるファッション試着大会 トークショースタイルでソフトかつマイルドな商品紹介 リアルタイムに寄せられるQ&A、コメントへの回答 限られた時間のみ見ることができる、特別仕様のライブ、パフォーマンス 新商品をいち早くプレビュー ブランド開催のイベントを放送、舞台裏なども紹介 デジタルプラットフォームではビデオの時間があまり長いと視聴者離れを起こしがちですが、ライブビデオの場合は、ちょっと趣が違うようです。双方向性、参加型という特徴をうまく利用することで、両者の間には親密さが生まれます。であれば、ビデオの長さはそれほど大きな問題ではなくなります。テクノロジーが新しい可能性を作り出すと、私たちの行動も変わっていきます。日々変わり行くマーケティングのあり方について、みなさんと議論する機会を楽しみにしています。

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