マーケティングファネルのすべてのステージを意識することが、成果を出すための鍵です。
「認知」「興味」「比較・検討」「行動」――この4つの段階のどれか一つに偏るのではなく、全体をバランスよくカバーした戦略設計が、長期的な成長につながります。
短期的な成果を追い求め、「行動喚起」ばかりに注力してしまうと、本来取り込めたはずの潜在顧客を逃してしまうリスクがあります。特にミドルファネル――つまり「興味」や「比較・検討」の段階――は、顧客が商品やサービスを理解し、購買意欲を高めるうえで欠かせない重要なフェーズです。ここをおろそかにせず、しっかりと支えることが成功の大きなポイントとなります。
また、ファネル全体を見渡すことで、マーケティングの課題やボトルネックを発見しやすくなります。たとえば、「認知」は取れているのに、なかなか「興味」につながっていない場合、コンテンツやメッセージの改善が必要かもしれません。逆に、「比較・検討」までは進んでいるのに「行動」に至らないなら、購入を後押しするインセンティブや、ハードルを下げる仕組みを検討するべきでしょう。
みなさんのマーケティング戦略では、どのステージへのアプローチが不足しているでしょうか？今一度ファネル全体を見直し、それぞれの段階で顧客との接点を最適化していくことが、持続的な成長への近道になります。
広告やキャンペーンは単発で終わるものではありません。
点ではなく、線、さらには面で顧客との関係を育てていく。そんな包括的な視点を持つことが、これからのマーケティングにおいて欠かせない考え方だと思います。（了）