LUSH’s Bold Decision to Leave Social Media
Despite the fact that social media engagement significantly contributed to its sales, LUSH made the bold decision to withdraw from social media in order to protect the environment for “living healthily.”
In an official statement, LUSH declared:
“Until Instagram can provide a safe environment for its users, we are saying goodbye. The serious impact of social media on mental health is being ignored.”
Their final post included the message:
“Be somewhere else,” encouraging users to explore ways of connecting that go beyond social media. This decision was made despite the acknowledged risk of decreased sales.
The Current Reality: Social Media’s Dominance
A screenshot of LUSH’s final post after their withdrawal serves as a powerful reminder of their stance.
At the same time, many consumers and companies still rely heavily on social media for hard-sell marketing. Social media itself isn’t inherently negative; rather, it’s a question of what priorities a brand chooses to emphasize.
Lessons from LUSH’s Decision
LUSH’s decision offers valuable insights into how brands can demonstrate their values and rethink their connections with consumers.
What do you think about the way brands and users should communicate? Are there any corporate accounts that you find inspiring or that you admire for their approach?
【マーケの種25】LUSHのSNS撤退戦略
LUSHは、SNSのエンゲージメントが売上に貢献していたにもかかわらず、「健やかに生きられる環境」を守るため、SNSからの撤退を決断しました
公式メッセージにはこうあります。「Instagramがユーザーにとって安全な環境を提供できる日まで、私たちは別れを告げます。SNSが精神健康に与える深刻な影響が無視されています。」
最後の投稿には「Be somewhere else（どこか別の場所で）」と記され、ユーザーにSNS以外のつながり方を提案しました。この決断は売上減のリスクを覚悟したものでした。
一方で、まだSNSでのハードセルを求める消費者や企業も多いのが現状です。SNS活用が悪いわけではなく、何を優先するかが問われています。
LUSHの決断は、消費者とのつながり方や価値観をブランドがどう示すべきか、私たちに多くの示唆を与えたと言えます。皆さんはブランドとユーザーのコミュニケーションのあり方をどう考えていますか？素敵だな、好きだなと思える企業アカウントはありますか？