Posted on by tya

Seeds of Marketing 9 : Customer Benefits


Balancing Functional and Emotional Value in Product Benefits

When communicating a product’s appeal, striking a balance between “functional value” and “emotional value” is key. Functional value highlights the tangible benefits and effectiveness of the product, while emotional value evokes the satisfaction and self-confidence gained from using it. By integrating both aspects, customers are drawn to a product through both logic and emotion.

1. Examples of Balancing Functional and Emotional Value

Example 1: Skincare Products

  • Functional Value: “Infused with hyaluronic acid for 24-hour hydration. Smooths and nourishes dry skin.”
  • Emotional Value: “With this cream, your skin becomes irresistibly touchable. Feel confident when people compliment your glowing complexion.”

Example 2: Sportswear

  • Functional Value: “Made with sweat-wicking, quick-dry fabric for maximum comfort during workouts. Stretchable material adapts to every movement.”
  • Emotional Value: “Wearing this gear makes you feel like a professional athlete. You’ll look and feel more confident at the gym.”

Example 3: Premium Chocolate

  • Functional Value: “Crafted with 70% cacao for a rich, intense flavor. Made with high-quality ingredients and meticulous care.”
  • Emotional Value: “Just one bite brings a sense of indulgence. The perfect treat for rewarding yourself after a long day.”

2. Key Points for Balancing Both Aspects

① Clearly Communicate Functional Value

Providing specific data or measurable effects enhances credibility.

  • Example: “Increases skin moisture levels by 3x (based on in-house research).”

② Convey Emotional Value Through Storytelling

Incorporate expressions that help customers envision the experience or outcome of using the product.

  • Example: “Carrying this bag makes you feel like a special, distinguished individual.”

③ Align with the Customer’s Lifestyle

Illustrating how the product fits into their daily life makes the message more relatable.

  • Example: “A quick and effortless energy boost for busy mornings with this drink.”

By using functional value to demonstrate usefulness and emotional value to make customers feel good about using the product, a compelling and resonant message is created.

マーケの種 (9) 「顧客にとってのベネフィット」

商品のベネフィット：機能的価値とエモーショナル価値の両立

商品の魅力を伝える際、**「機能的価値」と「エモーショナル価値」**をバランスよく盛り込むことが鍵となります。機能的価値は商品の具体的な効果を示し、エモーショナル価値はその商品を使うことで得られる感情的な満足感や自己肯定感を引き出します。この両立により、顧客は理性と感情の両面から商品に惹かれるのです。

1. 機能的価値とエモーショナル価値の両立例

例1：スキンケア商品

  • 機能的価値：「ヒアルロン酸配合で24時間保湿。乾燥肌をなめらかに整えます。」

  • エモーショナル価値：「このクリームを使えば、触れたくなる肌に。『肌がキレイ』って褒められる自分に自信が持てます。」

例2：スポーツウェア

  • 機能的価値：「吸汗速乾素材で運動中も快適。伸縮性があり、どんな動きにもフィット。」

  • エモーショナル価値：「このウェアを着れば、まるでプロアスリート気分。ジムでの自分がちょっとカッコよく見える。」

例3：高級チョコレート

  • 機能的価値：「カカオ70％使用で濃厚な味わい。上質な素材で丁寧に仕上げました。」

  • エモーショナル価値：「一粒食べるだけで贅沢な気分に。頑張った自分へのご褒美にぴったりです。」

2. 両立のポイント

① 機能的価値を明確に伝える

商品の具体的な効果を数値やデータで示すと説得力が増します。

  • 例：「肌の水分量が3倍にアップ（※自社調べ）」

② エモーショナル価値をストーリーで伝える

「この商品を使うとどんな未来が待っているか」を想像させる表現を取り入れます。

  • 例：「このバッグを持つと、自分がちょっと特別な存在に感じられる。」

③ 顧客のライフスタイルに寄り添う

「自分の生活にどう役立つか」を具体的に描くと、より響きます。

  • 例：「忙しい朝でも、このドリンクで手軽にエネルギーチャージ。」

    商品の機能的価値で「役に立つ」と感じさせ、エモーショナル価値で「これを使う自分が好き」と思わせる。この2つを両立することで、顧客に強く刺さるメッセージが生まれます。