― 危機対応にこそ、ブランドの本心が出る ―
■ 危機は、責任感が「見える化」される瞬間
どんなに準備をしていても、企業活動にトラブルは避けられないものです。
製品不良、情報漏洩、システム障害、SNS炎上──
こうした緊急事態に、企業がどうふるまうか。 Continue reading “【マーケの種 100】責任感とマーケティング戦略⑥”
【マーケの種 100】責任感とマーケティング戦略⑥
【香港図鑑91】上海理髪店 ✂️
“刈る”だけじゃない、文化を刻む場所。
かつて香港の街角には、「上海理髪店」と呼ばれるバーバーが数多く存在していました。その名の通り、上海出身の理髪師たちが営むお店で、1950〜70年代には全盛期を迎えます。彼らの高い技術と丁寧な接客で、多くの庶民に愛されてきました。特に顔剃りやマッサージ、整髪の仕上げには定評があり、「散髪はここで」と決めている常連客も多かったとか💈😊
【マーケの種 99】責任感とマーケティング戦略⑤
― CSRはブランドの約束を社会に向けて語る ―
■ 「社会との関わり方」もブランド戦略の一部です
かつて、CSR（企業の社会的責任）は経営の“おまけ”のように扱われていた時代がありました。ですがいまや、CSRはマーケティング戦略の中核に位置づけられるようになっています。
Responsibility and Marketing Strategy ~ Seeds of Marketing 98
― Loyalty Is Born from Responsibility ―
■ “Liking” Alone Is Not Enough
The relationship between a company and its customers does not end at the first encounter. In fact, that is just the beginning. The real challenge is how to ensure that customers keep choosing your brand consistently over time—a state referred to as customer loyalty in marketing.【香港図鑑89】何て読む？──この漢字、読めたらすご
■ これは……読めませんでしたね 😅
街を歩いていて、ふと見かけたあの漢字。 「ビャンビャン麺」の“ビャン”です。
【マーケの種 98】責任感とマーケティング戦略
― ロイヤルティは責任感から生まれる ―
■ 「好き」だけでは続かない
企業と顧客の関係は、出会って終わりではありません。むしろそこからが本番であり、いかに継続的に選ばれ続けるかがブランド戦略の重要なテーマです。この “選ばれ続ける状態” を、マーケティングでは顧客ロイヤルティと呼びます。
Responsibility and Marketing Strategy (Part 3)~ Seeds of the Marketing 97
― “Discretion at the Frontlines”: How Responsibility Takes Shape ―
■ Responsibility Doesn’t Grow from the Top Alone
When we think of a company’s sense of responsibility, we often imagine the attitude of the CEO or company-wide policies. However, the impression left on customers is most influenced by the frontline staff who interact directly with them.【香港図鑑88】🍓おまうあ、再び
■ いちごの記憶は、6年前から始まった
先日ご紹介した“ちょっとアレかもしれない”いちご、 実は前例があるんです。そう、6年前の話。
そのとき手にしたのは――「おまうあ」。 （もう一度言います、おまうあ）
…いや、目を疑いますね？（笑）
【マーケの種 97】責任感とマーケティング戦略③
―「現場の裁量」は責任感をどう形にするか ―
■ 責任は、上からだけでは育たない
企業の責任感というと、経営トップの姿勢や全社方針を想像しがちですが、 実際に顧客と接する場面でその印象を左右するのは、現場の最前線に立つスタッフの応対です。
A Sense of Responsibility and Marketing Strategy, Part 2 〜Seeds of Marketing 96
― The “Direction of Responsibility” as Seen in JAL and ANA ―
■ Different Ways of Showing Responsibility, Even While Flying the Same Sky
When it comes to Japan’s leading airlines, Japan Airlines (JAL) and All Nippon Airways (ANA) are the two most recognized names. Both are well known for their high-quality service, but the way they demonstrate responsibility in operational decisions differs significantly.