― CSRはブランドの約束を社会に向けて語る ―
■ 「社会との関わり方」もブランド戦略の一部です
かつて、CSR（企業の社会的責任）は経営の“おまけ”のように扱われていた時代がありました。ですがいまや、CSRはマーケティング戦略の中核に位置づけられるようになっています。
【マーケの種 99】責任感とマーケティング戦略⑤
Responsibility and Marketing Strategy ~ Seeds of Marketing 98
― Loyalty Is Born from Responsibility ―
■ “Liking” Alone Is Not Enough
The relationship between a company and its customers does not end at the first encounter. In fact, that is just the beginning. The real challenge is how to ensure that customers keep choosing your brand consistently over time—a state referred to as customer loyalty in marketing.【香港図鑑89】何て読む？──この漢字、読めたらすご
■ これは……読めませんでしたね 😅
街を歩いていて、ふと見かけたあの漢字。 「ビャンビャン麺」の“ビャン”です。
【マーケの種 98】責任感とマーケティング戦略
― ロイヤルティは責任感から生まれる ―
■ 「好き」だけでは続かない
企業と顧客の関係は、出会って終わりではありません。むしろそこからが本番であり、いかに継続的に選ばれ続けるかがブランド戦略の重要なテーマです。この “選ばれ続ける状態” を、マーケティングでは顧客ロイヤルティと呼びます。
Responsibility and Marketing Strategy (Part 3)~ Seeds of the Marketing 97
― “Discretion at the Frontlines”: How Responsibility Takes Shape ―
■ Responsibility Doesn’t Grow from the Top Alone
When we think of a company’s sense of responsibility, we often imagine the attitude of the CEO or company-wide policies. However, the impression left on customers is most influenced by the frontline staff who interact directly with them.【香港図鑑88】🍓おまうあ、再び
■ いちごの記憶は、6年前から始まった
先日ご紹介した“ちょっとアレかもしれない”いちご、 実は前例があるんです。そう、6年前の話。
そのとき手にしたのは――「おまうあ」。 （もう一度言います、おまうあ）
…いや、目を疑いますね？（笑）
【マーケの種 97】責任感とマーケティング戦略③
―「現場の裁量」は責任感をどう形にするか ―
■ 責任は、上からだけでは育たない
企業の責任感というと、経営トップの姿勢や全社方針を想像しがちですが、 実際に顧客と接する場面でその印象を左右するのは、現場の最前線に立つスタッフの応対です。
A Sense of Responsibility and Marketing Strategy, Part 2 〜Seeds of Marketing 96
― The “Direction of Responsibility” as Seen in JAL and ANA ―
■ Different Ways of Showing Responsibility, Even While Flying the Same Sky
When it comes to Japan’s leading airlines, Japan Airlines (JAL) and All Nippon Airways (ANA) are the two most recognized names. Both are well known for their high-quality service, but the way they demonstrate responsibility in operational decisions differs significantly.
【香港図鑑087】さんがら：見たことのない漢字に出会った日 🇭🇰🈷️🔍
― 「九に゙日、日に九」の完璧な左右対称 ―
香港や台湾では、繁体字が日常的に使われています。 日本で一般的な新字体とは異なり、旧字体や中国古来の漢字がそのまま街中に残っているため、 漢字好きにとっては、ちょっとした「宝探し」のような楽しみもあります🧐✨
【マーケの種 96】責任感とマーケティング戦略②
― JALとANAに見る「責任の方向性」 ―
■ 同じ空を飛んでも、責任の示し方は違う
日本を代表する航空会社といえば、JAL（日本航空）とANA（全日本空輸）。どちらも質の高いサービスで知られていますが、運航判断における責任感の示し方にははっきりとした違いがあります。 Continue reading “【マーケの種 96】責任感とマーケティング戦略②”