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オフィスで肩を組むメンバーたちが団結と責任感を象徴している

【マーケの種 97】責任感とマーケティング戦略③

―「現場の裁量」は責任感をどう形にするか ― ■ 責任は、上からだけでは育たない 企業の責任感というと、経営トップの姿勢や全社方針を想像しがちですが、 実際に顧客と接する場面でその印象を左右するのは、現場の最前線に立つスタッフの応対です。

空港に駐機する各航空会社の飛行機。ビジネスにおける責任感の違いを象徴する。

【マーケの種 96】責任感とマーケティング戦略②

― JALとANAに見る「責任の方向性」 ― ■ 同じ空を飛んでも、責任の示し方は違う 日本を代表する航空会社といえば、JAL(日本航空)とANA(全日本空輸)。どちらも質の高いサービスで知られていますが、運航判断における責任感の示し方にははっきりとした違いがあります。

香港の果物店に並ぶ熊本産表示の「広利いちご」。価格が安すぎて真偽が疑われる日本産いちご。

【香港図鑑086】広利いちごとの出会い

― 熊本からやってきた、ちょっと気になる新顔 ― 香港の果物売り場には、日本産いちごがずらりと並ぶ季節があります。 とくに冬から春にかけては、いちごの「ハイシーズン」✨ 真っ赤でつややかな粒が、まるで宝石のように並びます。

オフィスでファイルフォルダーの束を丁寧に抱える女性。日々の業務を誠実にこなすことによる、ビジネスにおける責任感を象徴している。

【マーケの種 95】責任感とマーケティング戦略①

― 文化が動かす「責任」のかたち ― ■ ビジネスにおける責任感、それぞれの国でどう違う? ビジネスの現場で「責任感」は欠かせない価値観ですが、その意味するところは国や文化によって大きく異なります。どの国のビジネスパーソンも「責任を果たす」ことの大切さは理解しているはずです。けれど、「何に対して、どのように責任を果たすべきか」という問いには、少しずつ違う答えが返ってきます。

アルコールのカロリーが体重増加につながることを警告し、疾病予防を促す政府の啓発広告の画像。

【香港図鑑085】生活習慣と疾病予防

バスの背中から始まるヘルスケア 🚌💬🩺 高齢化が進む社会において、医療費の増加はどの国でも深刻な課題となっています。 特に先進国や都市部では、治療よりも予防に力を入れる政策が求められています。 香港も例外ではありません。

幾何学的な模様を描くビルの内側から、突き抜けるような青空を見上げた構図。複雑な課題を乗り越えた先にある、開かれた未来やビジョンを象徴している。

【マーケの種94:香港マーケティングの現状と課題⑤】

― 表面的な成功から、持続する価値創造へ 🧭 いま求められているのは“長期の土台づくり” ここまで挙げてきたように、香港のマーケティングは短期目標に偏りがちです。ですが、本当に目指すべきは「続く価値」「残る信頼」をつくることではないでしょうか?

「髪」という漢字一文字が大きく書かれた、香港の上海理髪店のレトロな看板。長年の歴史を感じさせる佇まい。

【香港図鑑91】上海理髪店 ✂️

“刈る”だけじゃない、文化を刻む場所。 かつて香港の街角には、「上海理髪店」と呼ばれるバーバーが数多く存在していました。その名の通り、上海出身の理髪師たちが営むお店で、1950〜70年代には全盛期を迎えます。彼らの高い技術と丁寧な接客で、多くの庶民に愛されてきました。特に顔剃りやマッサージ、整髪の仕上げには定評があり、「散髪はここで」と決めている常連客も多かったとか💈😊

スクラブルの文字タイルで「BE KIND(親切になろう)」という言葉が作られている。企業の社会的責任(CSR)の根底にある、他者を思いやる気持ちを象徴する写真。

【マーケの種 99】責任感とマーケティング戦略⑤

― CSRはブランドの約束を社会に向けて語る ― ■ 「社会との関わり方」もブランド戦略の一部です かつて、CSR(企業の社会的責任)は経営の“おまけ”のように扱われていた時代がありました。ですがいまや、CSRはマーケティング戦略の中核に位置づけられるようになっています。

Team members working together to complete a puzzle, symbolizing responsibility and collaboration.

【マーケの種 98】責任感とマーケティング戦略

― ロイヤルティは責任感から生まれる ― ■ 「好き」だけでは続かない 企業と顧客の関係は、出会って終わりではありません。むしろそこからが本番であり、いかに継続的に選ばれ続けるかがブランド戦略の重要なテーマです。この “選ばれ続ける状態” を、マーケティングでは顧客ロイヤルティと呼びます。

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