― これからの責任感は「多様性」とどう向き合うか ― ■ 変化する世界に、変わらない責任感はあるか この連載では、責任感というテーマを軸に、企業のマーケティング戦略がどのように形づくられているかを見てきました。 文化による価値観の違い、ブランドごとの方針、現場の裁量、CSR、危機対応──いずれの領域においても、「責任感」は企業の内側にとどまらず、 顧客や社会との接点をかたちづくる中心的な要素であることが明らかになりました。
■ A Crisis is the Moment a Sense of Responsibility Becomes Visible No matter how much you prepare, troubles are an unavoidable part of corporate
なぜ、左右で「世界観」が違うのか？ 🛗 ボタンは両側。でも中身は別物⁉ 香港のビルでよく見かけるのが、エレベーター内に左右2つの行き先階パネルが設置されているタイプ。一見便利そうなのですが、ボタンの配置が左右でまったく違うことが意外と多いんです😳
― 危機対応にこそ、ブランドの本心が出る ― ■ 危機は、責任感が「見える化」される瞬間 どんなに準備をしていても、企業活動にトラブルは避けられないものです。 製品不良、情報漏洩、システム障害、SNS炎上── こうした緊急事態に、企業がどうふるまうか。
— CSR Speaks the Brand’s Promise to Society — ■ “How We Engage with Society” is Also Part of Brand Strategy There was a time
“刈る”だけじゃない、文化を刻む場所。 かつて香港の街角には、「上海理髪店」と呼ばれるバーバーが数多く存在していました。その名の通り、上海出身の理髪師たちが営むお店で、1950〜70年代には全盛期を迎えます。彼らの高い技術と丁寧な接客で、多くの庶民に愛されてきました。特に顔剃りやマッサージ、整髪の仕上げには定評があり、「散髪はここで」と決めている常連客も多かったとか💈😊
― CSRはブランドの約束を社会に向けて語る ― ■ 「社会との関わり方」もブランド戦略の一部です かつて、CSR（企業の社会的責任）は経営の“おまけ”のように扱われていた時代がありました。ですがいまや、CSRはマーケティング戦略の中核に位置づけられるようになっています。
― Loyalty Is Born from Responsibility ― ■ “Liking” Alone Is Not Enough The relationship between a company and its customers does not end at
― ロイヤルティは責任感から生まれる ― ■ 「好き」だけでは続かない 企業と顧客の関係は、出会って終わりではありません。むしろそこからが本番であり、いかに継続的に選ばれ続けるかがブランド戦略の重要なテーマです。この “選ばれ続ける状態” を、マーケティングでは顧客ロイヤルティと呼びます。
― これからの責任感は「多様性」とどう向き合うか ― ■ 変化する世界に、変わらない責任感はあるか この連載では、責任感というテーマを軸に、企業のマーケティング戦略がどのように形づくられているかを見てきました。 文化による価値観の違い、ブランドごとの方針、現場の裁量、CSR、危機対応──いずれの領域においても、「責任感」は企業の内側にとどまらず、 顧客や社会との接点をかたちづくる中心的な要素であることが明らかになりました。
■ A Crisis is the Moment a Sense of Responsibility Becomes Visible No matter how much you prepare, troubles are an unavoidable part of corporate
なぜ、左右で「世界観」が違うのか？ 🛗 ボタンは両側。でも中身は別物⁉ 香港のビルでよく見かけるのが、エレベーター内に左右2つの行き先階パネルが設置されているタイプ。一見便利そうなのですが、ボタンの配置が左右でまったく違うことが意外と多いんです😳
― 危機対応にこそ、ブランドの本心が出る ― ■ 危機は、責任感が「見える化」される瞬間 どんなに準備をしていても、企業活動にトラブルは避けられないものです。 製品不良、情報漏洩、システム障害、SNS炎上── こうした緊急事態に、企業がどうふるまうか。
— CSR Speaks the Brand’s Promise to Society — ■ “How We Engage with Society” is Also Part of Brand Strategy There was a time
“刈る”だけじゃない、文化を刻む場所。 かつて香港の街角には、「上海理髪店」と呼ばれるバーバーが数多く存在していました。その名の通り、上海出身の理髪師たちが営むお店で、1950〜70年代には全盛期を迎えます。彼らの高い技術と丁寧な接客で、多くの庶民に愛されてきました。特に顔剃りやマッサージ、整髪の仕上げには定評があり、「散髪はここで」と決めている常連客も多かったとか💈😊
