
Responsibility and Marketing Strategy (Part 3)~ Seeds of the Marketing 97
― “Discretion at the Frontlines”: How Responsibility Takes Shape ― ■ Responsibility Doesn’t Grow from the Top Alone When we think of a company’s sense
― “Discretion at the Frontlines”: How Responsibility Takes Shape ― ■ Responsibility Doesn’t Grow from the Top Alone When we think of a company’s sense
■ いちごの記憶は、6年前から始まった 先日ご紹介した“ちょっとアレかもしれない”いちご、 実は前例があるんです。そう、6年前の話。 そのとき手にしたのは――「おまうあ」。 (もう一度言います、おまうあ) …いや、目を疑いますね?(笑)
―「現場の裁量」は責任感をどう形にするか ― ■ 責任は、上からだけでは育たない 企業の責任感というと、経営トップの姿勢や全社方針を想像しがちですが、 実際に顧客と接する場面でその印象を左右するのは、現場の最前線に立つスタッフの応対です。
― The “Direction of Responsibility” as Seen in JAL and ANA ― ■ Different Ways of Showing Responsibility, Even While Flying the Same Sky When
― 「九に゙日、日に九」の完璧な左右対称 ― 香港や台湾では、繁体字が日常的に使われています。 日本で一般的な新字体とは異なり、旧字体や中国古来の漢字がそのまま街中に残っているため、 漢字好きにとっては、ちょっとした「宝探し」のような楽しみもあります🧐✨
― JALとANAに見る「責任の方向性」 ― ■ 同じ空を飛んでも、責任の示し方は違う 日本を代表する航空会社といえば、JAL(日本航空)とANA(全日本空輸)。どちらも質の高いサービスで知られていますが、運航判断における責任感の示し方にははっきりとした違いがあります。
— How Culture Shapes the Meaning of “Responsibility” — ■ How Does the Sense of Responsibility in Business Differ by Country? A “sense of responsibility”
― 熊本からやってきた、ちょっと気になる新顔 ― 香港の果物売り場には、日本産いちごがずらりと並ぶ季節があります。 とくに冬から春にかけては、いちごの「ハイシーズン」✨ 真っ赤でつややかな粒が、まるで宝石のように並びます。
― 文化が動かす「責任」のかたち ― ■ ビジネスにおける責任感、それぞれの国でどう違う? ビジネスの現場で「責任感」は欠かせない価値観ですが、その意味するところは国や文化によって大きく異なります。どの国のビジネスパーソンも「責任を果たす」ことの大切さは理解しているはずです。けれど、「何に対して、どのように責任を果たすべきか」という問いには、少しずつ違う答えが返ってきます。
— From Superficial Success to Sustainable Value Creation 🧭 What’s Needed Now is to Build a Long-Term Foundation As we’ve discussed, marketing in Hong Kong
― CSRはブランドの約束を社会に向けて語る ― ■ 「社会との関わり方」もブランド戦略の一部です かつて、CSR(企業の社会的責任)は経営の“おまけ”のように扱われていた時代がありました。ですがいまや、CSRはマーケティング戦略の中核に位置づけられるようになっています。
― Loyalty Is Born from Responsibility ― ■ “Liking” Alone Is Not Enough The relationship between a company and its customers does not end at
― ロイヤルティは責任感から生まれる ― ■ 「好き」だけでは続かない 企業と顧客の関係は、出会って終わりではありません。むしろそこからが本番であり、いかに継続的に選ばれ続けるかがブランド戦略の重要なテーマです。この “選ばれ続ける状態” を、マーケティングでは顧客ロイヤルティと呼びます。
― “Discretion at the Frontlines”: How Responsibility Takes Shape ― ■ Responsibility Doesn’t Grow from the Top Alone When we think of a company’s sense
■ いちごの記憶は、6年前から始まった 先日ご紹介した“ちょっとアレかもしれない”いちご、 実は前例があるんです。そう、6年前の話。 そのとき手にしたのは――「おまうあ」。 (もう一度言います、おまうあ) …いや、目を疑いますね?(笑)